文峰大世界连锁发展股份有限公司是江苏省人民政府认定的江苏省“AAA级重合同守信用企业”,“文峰大世界”是江苏省工商行政管理局认定的“江苏省着名商标”(2006-2009);公司曾获2006年全国商业用户委员会“全国商业顾客满意企业”、江苏省工商局“江苏省着名商标”、江苏省银行业协会“信贷诚信企业”、江苏省质量技术监督局“江苏名牌企业”
     1、总体经营情况
     2011 年是"十二五"开局之年,国内社会消费品零售总额保持平稳较快增长,但受全球经
     济形势低迷和国内 CPI 持续高企影响,国内批发零售业总体增速呈下滑趋势。报告期内,
     公司在董事会领导下,围绕"防下滑,抓发展,稳增长,扩内涵,促升级,保稳定,增后劲"
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     文峰大世界连锁发展股份有限公司 2011 年年度报告摘要
     等工作,广大干部员工解放思想,抢抓机遇,难中攀高,共克时艰。各核心企业调整商品结
     构,优化品牌组合,深化细节管理,加强制度建设,积极对外开拓,公司整体发展形势良好,
     各项业务进展顺利,实现了经营业绩和管理水平的稳步提升。
     2011 年,公司实现营业收入 644,227.39 万元,同比增长 14.31%;利润总额 58,366.97
     万元,同比增长 19.11%;归属于上市公司股东的净利润 43,365.84 万元,同比增长 19.96%。
     2、2011 年公司重要经营管理事项回顾
     (1)公司成功上市,市场价值提升
     2011 年 6 月 3 日,文峰股份正式登陆上海证券交易所。文峰股份发行 1.1 亿股,发行价
     格为每股 20 元,募集资金约 22 亿元,投向扩建如东、如皋、启东和海安四地文峰购物中心
     项目,目前如东、如皋、海安门店已建成开业,启东门店一期今年内亦将建成开业。为加快
     连锁发展,公司收购了上海文峰、文峰城市广场以及竞拍大丰的土地。通过上市,文峰股份
     将进一步完善公司治理结构和现代企业制度,迅速提升品牌竞争力和影响力,增强对优秀人
     才的吸引力,从而更好开拓江苏及华东市场,加快做大做强企业的步伐。
     (2)积极对外开拓,发展步伐加快
     2011 年 6 月 18 日,宝应文峰大世界开业,营业面积不到 2 万平方米,共有四个楼层,
     开业当天实现销售 150 万元;2011 年 11 月 11 日,南通文峰千家惠超市有限公司射阳分公
     司开业。超市总建筑面积约为 15000 ㎡,共 2 层,经营商品超过 5 万余种,开业销售业绩达
     200 万元,来客数超过 6 万人次,创造了射阳地区零售业态销售业绩新高;2011 年 12 月 30
     日,海安新文峰大世界隆重开业,营业面积 5 万多平方米,共有七个楼层,为目前海安商业
     规模最大的建筑物业,体量相当于原海安文峰门店的 8 倍,除了有百货、超市、电器三大主
     力业态,还引进了幸福蓝海影城、肯德基、必胜客等著名品牌加盟,开业当天销售额突破了
     1000 万元;启东新文峰一期工程封顶,目前进入内部装潢阶段,今年上半年搬入新楼营业;
     南通文峰城市广场按照城市综合体的特点,精心规划施工,全面展开了招商工作,预计 2013
     年下半年开业。文峰加盟公司全年共发展加盟店 58 家。
     (3)把握市场走势,优化商品经营
     南通文峰大世界克服了南大街人流密集,施工难度高,安全责任大等不利因素,着力抓
     好门面升级改造和东扩工程,以此为契机,内部结构全面升级,引进了星巴克、欧米茄、
     CR 等国际大牌,以新形象出现在消费者面前;如东新文峰对商品结构进行了大调整,扩大
     了柜位业绩,仅男鞋柜调整后业绩就上升了 15%;上海文峰广场将商品结构和经营布局调
     整作为全年的主线来抓,引进了佰迦乐大光明电影院,填补了金桥地区没有影院的空白,增
     加了广场的人气。南通文峰采批公司全年共引进品牌 120 多个,淘汰品牌 100 多个,品牌成
     活率达到了 95%以上,并将优势品牌延伸到分店,带动区域业绩大幅上升。
     (4)抓好满意工程,提升服务水平
     继续贯彻 "一切工作为满意工程让路"的指导思想,在建立满意工程长效管理机制上下
     功夫,按照"理念满意"、"行为满意"、"产品满意"、"视听满意"、"服务满意"的框架,制定
     细化了满意工程执行标准,解决了员工做什么事,怎么做事的问题。不断丰富提升满意工程
     内涵,积极实施 1+1 超值服务、顾客满意度调查、客户回访制,在会员中开展了 VIP 客户
     沙龙、会员座谈会等,切实关注顾客感受,进而提升顾客感受。满意工程管理公司修订完善
     了《文峰商贸满意工程长效管理规定》、《满意工程章程》、《满意工程考核奖励实施细则》、
     《满意工程专题日工作规范》等,使满意工程更加具体实在,有法可依,有据可查。
     (5)坚持创新驱动,增强营销能力
     百货门店拓宽营销视野,注重行销手段的多元化与丰富性,创新思路,谋求差异,做深
     做透营销的深度与广度,在宣传上,构建立体化宣传网络,在理念上,充分凸显了文峰品牌
     形象,全年打好 "事件牌"、"体验牌"、"文化牌"、"时尚牌"、"会员牌",效果较为显著。文
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     文峰大世界连锁发展股份有限公司 2011 年年度报告摘要
     峰电器以文峰股份上市为重大契机,趁势而上,开展了系列促销活动和宣传功势,进一步提
     升了文峰品牌的影响力与美誉度,带来了较为丰厚的回报。南通文峰超市加盟公司推出了
     4008280513 全国统一加盟服务热线,开通对外网页,探索总部与加盟店间的商品配供、运
     营管理、营销支持的管理模式,规范加盟连锁的"六统一管理",并对文峰超市 VI 形象识别
     系统进行了升级改造。
     (6)加强精神文明建设,打造和谐企业
     加大力度引进与培育人才,建立人才竞争机制,通过对外招聘引进,储备各类人才,为
     加快发展提供了强有力的组织保障;大力实施品牌战略,加强无形资产管理和牌誉维护;以
     争先创优为载体,策划和实施了企业劳模、销售状元、服务标兵、技术能手的评比工作,做
     好第十六届文明新风典型评选活动,办理了 ISO9000 质量管理体系认证,为企业的持续跨
     越发展提供了智力支持;举办了《九型人格与客诉处理》大型讲座,采用理论讲授、电影教
     学、现场访谈,情景演练等学习方式,提高了接待人员的应变能力和处理效果。下属单位相
     继获得了"江苏省放心消费示范点"、"江苏省诚信单位"、"上海市文明单位"等新的荣誉称号。
     3、公司主营业务及其经营状况
     公司的主营业务是以百货、超市及电器为核心的购物中心连锁经营。公司的主要运营方
     式是在购物中心内组合经营百货、超市(包括精品超市或综合超市)和电器专业销售三种业
     态,同时也以单店运营方式经营综合超市和电器专业销售店。

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