一、企业基本情况：青岛台东五金商店是青岛市五金行业唯一的“中华老字号”企业，是青岛市“服务名牌”企业和著名的五金专业名店。近几年来，在五金市场竞争日趋激烈的状态下，商店努力提高员工队伍素质，不断增强驾驭市场的能力，全力打造服务与经营为一体的专业化名店，取得了政治文明，精神文明、物质文明新成效，相继荣获全国商业信誉企业、全国商业服务名牌企业、山东省文明单位、青岛市十佳职业道德单位、青岛市思想政治工作优秀企业、青岛市服务名牌企业等全国、省、市、局级称号近百项。先后与海尔零部件有限公司、海尔国培和海尔山庄、海景花园大酒店、中鲁远洋公司、外贸、四方机厂、法罗力、精工、潜艇学院、黄海饭店、申沃客车、交通银行、广播电视局、浮山热力、城市建设开发公司等30多个单位建立长期供货关系。各项经济指标连续十五年名列全市乃至全省、全国同行业之首。
    
     二、服务理念：商店投入相当大的精力研究制定了一套先进的、具有鲜明企业特点的企业文化，形成了“台东五金”企业文化理念体系，企业宗旨——做生意先做人；企业精神——开拓进取、求精做专、敬业奉献、创新领先；工作理念——创新、勤奋、敬业；经营理念——做专、做精、做强；服务理念——诚信铸造优秀；服务特色——拆整卖零、便民利民；质量理念——人诚品真。
    
     三、服务手段：商店制定了服务流程：服务对象—接收订单—确认—配货—交付—售后服务—退换商品—登门维修—满意
    服务规范：商店除了制定各个岗位的服务规范外，还制定了营业员“五不”行为规范，1、拆整卖零，方便顾客，不让顾客失望。2、退换商品，为民排扰，不让顾客为难。3、特殊需要，快速配送，不让客户担忧。4、诚心相待，恪守信誉，不损害厂家利益。5、收款找零，分文兑现，不让顾客反感。服务保障机制：１、值班经理按照服务规范进行考核，确保服务满意率98%以上。２、对消费者和供货商们作出三个承诺：一是便民服务承诺。拆整卖零、退换商品、收款找零已经成为正常的服务内容，成为每位员工的自觉行动；二是限时服务承诺。商店开通了电话预约和送货上门限时服务，都能根据顾客提出的要求按时送货，取信于民，从没延误过；三是向供货单位承诺。做到以实求成，以信求成。对厂家的货款按合同规定结算，决不无故拖欠，切实维护了供货单位的利益。
    
     四、近三年的销售业绩：2004年1755万元；2005年2009万元；2006年2121万元。